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苏州市工艺美术行业创建“消费放心企业”达标验收标准

2009/3/12 0:00:00

    为加快推进苏州市工艺美术品消费环境建设,充分调动经营者在创建全国消费放心城市工作中的主体作用,进一步提升苏州市工艺美术品消费市场的产品质量、服务质量,特制定本行业标准。
    1、本标准为苏州市工艺美术行业创建达标的统一标准。无论是会员、非会员企业;国内企业、外资企业;生产企业、销售企业;本地企业、外地进驻企业,均按照本标准验收。
    2、认真执行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》和苏州市工艺美术行业行规行约的规定要求,近二年来未受到相关执法部门的行政处罚。
    3、凡企业生产经营的工艺美术品具有国家有关标准的均应严格执行国家有关标准,保证产品质量、保证安全、环保性能和使用性能;无国家有关标准的,要做到货真价值、杜绝假冒伪劣商品。
    4、依法规范本企业的经营行为,在经营活动中遵循诚实信用原则,不做虚假广告和虚假宣传;规范产品标识标注,陈列出售的商品必须明码标价,决不弄虚作假。
    5、认真履行合同,对合同中已作出的企业承诺必须切实履行、自觉兑现。
    6、公开服务咨询电话,认真做好消费者的咨询和质量投诉工作,对确因商品与服务质量引起的消费纠纷,应及时有效地依法协商解决,尽量做到投诉不出企业。如发生消费纠纷三天内有答复,一般问题一周内解决。投诉结案率达到100%。
7、经营场所,包括企业内的商品陈列室、商场部均应保持环境整洁,有良好的消费购物环境。经营人员、营业人员应做到培训上岗,并佩带统一标志。
 

苏州市工艺美术行业协会


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